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SEÑOR EMPRESARIO
Con el propósito de mejorar la calidad en la atención al usuario y su desempeño institucional, la Cámara de Comercio de La Dorada implementó el sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos “P.Q.R’S”.

Con el objetivo de garantizar al usuario la óptima utilización y acceso oportuno de los servicios que presta la entidad. De igual forma orienta al usuario en todos los trámites y procedimientos ofrecidos por la institución, atender, investigar y solucionar las peticiones, quejas y reclamos a la cámara, con el fin de que se aclaren o resuelvan todas las inquietudes con relación a los servicios.

¿Qué es PQR’S?

Peticiones: Es la solicitud o requerimiento de una acción. Se deben resolver en 15 días hábiles siguientes a la fecha de recibo.
Quejas: Son manifestaciones de inconformidad con algo o alguien en la institución, en la prestación de un servicio público.
Reclamos: Oposiciones que se formulan a una actuación considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionada con la prestación de los servicios que se ofrecen al público.
Sugerencias: Observaciones, opiniones y/o ideas, que se formulan para mejorar alguna actividad, la prestación de un servicio o un procedimiento que se ejecute en la entidad.
¿Quién puede hacerlo?
Toda persona natural o jurídica que requiere los servicios de la Cámara de Comercio.

¿Cómo hacerlo?
Los PQR’S se deberán efectuar por escrito, la Cámara de Comercio de La Dorada, por medio de las auxiliares de Registro o Secretaria suministrará totalmente gratis un formato de recepción de PQR’S.

En ningún caso la respuesta emitida por la Cámara de Comercio de La Dorada, sobre peticiones, quejas y reclamos será objeto de recursos, ya que el anterior es un trámite interno y no una actuación de carácter administrativo que esté sujeta a las normas del Código Contencioso Administrativo.

Ayúdenos a mejorar nuestro servicio. ¡Exija!
Para peticiones, quejas y reclamos